POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
MUNDONEGOCIO se compromete en ofrecer una satisfacción garantizada en todas las compras de sus usuarios, por ello se realizará el cambio de producto o devolución del monto pagado solo en caso de que los productos estén defectuosos, siempre y cuando sea notificada dicha falla o defecto durante los primeros 7 dias hábiles luego de la entrega.
Se debe entregar el producto en perfectas condiciones, tal y como se recibió; considerando, además, que hay algunos productos que tienen otros plazos y restricciones.
Debes entregar tu producto en perfectas condiciones, tal y como lo recibiste; considerando, además, que hay algunos productos que tienen otros plazos y restricciones.
Modalidades para presentar la solicitud para cambio/reparación o devolución
a) Producto vendido en Tienda
El plazo de atención para determinar si procede el cambio y/o reparación o la devolución del producto será de 7 días Hábiles, para lo cual tienes dos formas de realizar tu solicitud:
Presentar la solicitud mediante nuestro canal, vía WhatsApp al Número: 996666566, teniendo en cuenta los horarios de atención de Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
Presentar la solicitud en la misma tienda u oficina, acercándose en los horarios de atención de Lunes a Sábado de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. Es importante que presentes:
- DNI
- Boleta o Factura.
- Presentar el producto a cambiar o devolver en perfecto estado y con su empaque original.
- Si es una pieza la que está dañada, presentar sólo esa parte con su empaque original.
b) Producto vendido a provincia
El plazo de atención para determinar si procede el cambio y/o reparación o la devolución del producto será de 7 días Hábiles, para ellos tienes la siguiente modalidad para realizar tu solicitud:
- Presentar la solicitud, mediante nuestro canal, vía WhatsApp al Número 996666566, teniendo en cuenta los horarios de atención de Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
c) Producto Vendido por la Web
El plazo de atención para determinar si procede el cambio y/o reparación o la devolución del producto será de 7 días Hábiles, para ellos tienes la siguiente modalidad para realizar tu solicitud:
- Rellenar el formulario ubicada en la parte inferior.
- Registrar la solicitud.
- Adjuntar la fotografía de acuerdo a los motivos del cambio y/o devolución.
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Una vez registrada la solicitud dentro de 3 días hábiles se comunicará un asesor de soporte al cliente, informando si la solicitud fue aprobada o rechazada. En caso nuestro asesor de soporte al cliente necesite más información, se comunicará vía telefónica para coordinar la fecha de recojo del producto y la entrega del mismo.
Recojo de productos
En caso de aplicar la devolución del producto o mercadería se procederá de la siguiente manera
- El recojo del producto, en caso de aplicar se hará en la fecha coordinada y confirmada a través WhatsApp o llamada telefónica.
- El producto será recogido por nuestros transportistas en la dirección que registró durante la compra, luego de ello se procede a una evaluación en el área de soporte técnico para que se pueda reparar o hacer el cambio de producto. La entrega del cambio se realiza dentro de las 72 horas posteriores que rige dentro de las (8 am – 11 pm) en Lima metropolitana. A falta de stock del producto a cambiar, se procede a realizar la devolución del pago o cambio de modelo de producto en base al precio base.
- Si el cliente no se encuentra en la dirección de recojo de producto en la fecha coordinada y confirmada, se procederá a cerrar la solicitud del caso.
- Cómo se procede en el caso de provincia?
Garantía de los productos
- La garantía que ofrece GRUPO MUNDO NEGOCIO es por falla de fábrica mas no por desgaste del producto, es de seis meses desde la recepción del mismo.
- Dependiendo del estado del producto y una vez pasada la evaluación por servicio técnico recién se puede aceptar la garantía.
Motivos por los que no aplica garantía
- Los productos no deben ser manipulados por terceras personas.
- Tiempo de uso.
- Descuido o mal trato del producto por parte del cliente
- Ralladuras / oxidados / manchados / abolladuras/ cortes exactos.
MUNDO NEGOCIO ASUME EL FLETE DE RECOJO Y ENVIO, SI CUMPLE LOS SIGUIENTES MOTIVOS:
PRODUCTO INCOMPLETO
PRODUCTO DEFECTUOSO
NO ES EL PRODUCTO QUE SOLICITÓ
Formas y plazos de reembolso
Los plazos de devolución de dinero son de 7 a 15 días Hábiles. El reembolso se realizará a través de transferencia interbancaria (CCI) a la cuenta que tú nos indiques, sin distinción de cual haya sido tu medio de pago del producto como:
- Pago en efectivo.
- Pago con Tarjeta de crédito o débito.
- Pago con Yape.
- Pago Link.
No tienen devolución o cambio si cambias de opinión:
1.- PRODUCTOS EN OFERTA
2.-PRODUCTOS DE EXHIBICIÓN
3.-PRODUCTOS CON SERVICIO DE ARMADO
